Заметки программера Чему равно дважды два равно четыре?
Revert
Переводим ASDF в ФЫВА и наоборот.
Хорошо!!
Радикальный улучшатель настроения.
Грамота
Покажи всем, насколько ты крут - выпиши себе мега-грамоту!
30.01.2012, 09:11   Статьи » Не у нас » Хочу жить на Западе » Миф 8. На Западе умеют по-настоящему работать,

США. "Качественные" товары и услуги. Жалобная книга

[PART_TEXT #1117]

Из писем эмигрантов:

США. «Мы купили новую мебель в „солидном“ мебельном магазине. Домой весь гарнитур был доставлен в разобранном виде, сборка осуществлялась работниками магазина прямо на дому. После их ухода пришлось вымести из комнат кучи мусора, отчищать грязь с коврового покрытия и стен. Петли и дверные ручки на новой мебели были приделаны криво, некоторые ручки начали отваливаться через неделю. Да, можно было звонить в магазин и чего-то требовать, но я решил, что проще будет переделать самому».

Сделать сам не каждый может, и тогда люди пишут жалобы, в век интернета это очень просто. Позвольте привести несколько выдержек из Сетевой Жалобной Книги. Антон Павлович Чехов получил бы богатый материал для новых рассказов.

«Нортхилл Констракшн Кампани, Майк Пизутто. (Northhill Construction Co Mike Pizutto).
Маунт Вернон, штат Вашингтон.
Майк обещал начать работу сразу после получения 50% аванса. Как только мы заплатили, он исчез на две недели, сказал, что у него был запланирован отпуск. Через некоторое время пришли какие-то люди и разобрали нашу старую веранду и потоптали сад. Когда они стали делать новую веранду, выяснилось, что она меньше, чем мы договаривались, и не из тех материалов».48

«Компания Partsgateway.co.uk.
Я заказал у них крышку для радиатора автомобиля, они мне прислали совершенно не ту, что нужно. Позвонил по телефону, номер оказался неработающим, на электронные письма тоже никто не отвечает».49

Иногда жалобы поступают и на большие известные компании. Вот, например, авиакомпания Дельта опозорилась.

«Я летел из Оклахома-Сити через Атланту в Нью-Йорк. В Оклахоме мы заплатили $50 за два чемодана, сданных в багаж. У стойки регистрации нам объявили, что вылет из Атланты в Нью-Йорк задерживается на 5 часов. Обидно, но что делать, мы сдали чемоданы и ушли. После прилета в Атланту нам удалось попасть на более ранний рейс в Нью-Йорк. Нашего багажа в Нью-Йорке еще не было, я думал, что он прилетит вместе с задержанным рейсом, но ошибался. Багаж остался а Атланте, оказалось, что девочка у стойки регистрации в Оклахоме вообще не оформила отправку в Нью-Йорк. Началась долгая история по вызволению багажа из Атланты. Деньги за перевозку багажа нам так и не вернули».50

Что делать недовольному пассажиру? Гордо заявить: «Не буду я больше летать вашей Дельтой»? Вот напугал! Давно прошли те времена, когда хозяин бизнеса беспокоился о каждом недовольном клиенте. Нерадивую девочку из Дельты могут уволить, но та, что придет на ее место, будет не лучше. Майк Пизутто найдет других людей, за чей счет можно хорошо отдохнуть. Почему так происходит в «самой передовой экономической системе»? Над этим и другими вопросами размышляет Андрей Ваджра – киевский политолог и философ, в своей книге «Путь Зла. Запад: матрица глобальной гегемонии»:

«Производитель капиталистической эпохи безразличен к плодам своего труда, психологически он отстранен от них и стремится отдать им как можно меньше своих сил и времени. Его экономический успех определяется способностью быстро избавиться от созданного продукта путем продажи. Для современной экономики западного типа значение имеет только прибыль. На данный момент качество товара и услуг вторично. Аналитические структуры промышленных корпораций и „мозговые тресты“ тратят огромные средства на разработку эффективных методик проведения рекламных кампаний (все больше напоминающих по своей сути и форме психические атаки), способных вынудить потребителя приобретать товар не только не нужный ему, но и заведомо низкого качества, который нередко несет угрозу здоровью и даже жизни людей».51

Этот труд стоит того, чтобы ознакомиться с ним полностью. Предлагаем любознательным читателям воспользоваться ссылкой в конце страницы.

А может, хотя бы люди благородных профессий показывают пример отношения к делу? Отнюдь...

«В июне 2000 года в Медицинский Центр Университета штата Вашингтон (г.Сиэттл) был доставлен 49-летний Дональд Чёрч, у которого была обнаружена опухоль в брюшной полости. Когда он выписался из госпиталя, опухоли не стало, но ее место занял металлический ретрактор (хирургический крючок). Доктора признались, что по ошибке забыли 13-дюймовый (около 33 см) крючок в животе пациента. Это был не первый подобный случай в медицинском центре, четыре похожих происшествия были зафиксированы в госпитале в период с 1997 по 2000 годы».52

«В Госпитале штата Род Айленд 82-летней женщине потребовалось операция по остановке внутричерепного кровотечения. Нейрохирург начал с просверливания отверстия на правой стороне головы пациентки, хотя рентген ясно показывал, что кровотечение происходит слева. К счастью, он вовремя увидел свою ошибку, заделал первое отверстие и начал сверлить второе, на этот раз на левой стороне. Пациентка после операции чувствовала себя удовлетворительно».53


48 Жалобная книга (ComplainsBoard). 06.12.2010

49 Там же. 17.05.2011

50 Там же. 17.05.2011

51 А. Ваджра. Путь Зла. Запад: матрица глобальной гегемонии. – Киев: 1999–2003. Издательства: АСТ, Астрель, 2007 г.

52 10 невероятных медицинских ошибок (10 Unbelievable Medical Mistakes). Bizarre Medical Stories by Gracy Murano. 16.02.2009

53 Там же.

Комментарии

Добавлние комментов отключено на время переезда

Картинки

Прекрасная игра

Егор и разработка

Когда нет домкрата
Ссылки